Regulamin

WSTĘP

Niniejsze warunki („Regulamin” lub „Umowa”) stanowią i regulują stosunki umowne pomiędzy stronami, Probe Investments Ltd zwanego dalej jako „Energy”; a Tobą, jako użytkownikiem, zwanym dalej „Ty”, „klient” lub „gracz”.

DEFINICJE

W niniejszym Regulaminie, jeśli kontekst nie będzie wymagał innego znaczenia:

„Formularz rejestracyjny” oznacza formularz, który gracz zobowiązany jest wypełnić poprawnymi danymi w celu założenia „konta gracza”.

„Gra” oznacza każdą grę zaprezentowaną na stronie internetowej przez Energy i zaakceptowaną przez organ nadzorujący.

„Strona internetowa” oznacza stronę internetową energycasino.com i jakiekolwiek powiązane adresy URL.

„Nazwa użytkownika i hasło” oznaczają nazwę użytkownika oraz hasło wybrane przez gracza podczas rejestracji konta.

„Organ nadzorujący” oznacza Brytyjską Komisję ds. Hazardu (Victoria Square House, Victoria Square, Birmingham, B2 4BP, adres e-mail: info@gamblingcommission.gov.uk) - urząd odpowiedzialny za wszelkie formy gier w Wielkiej Brytanii.

„Serwis” oznacza wszelkie usługi oraz gry oferowane przez Energy wymienione na stronie energycasino.com, w tym gry online, ale nie ograniczając się do nich.

„Kasyno na żywo”, „Live Casino” lub „Kasyno online” oznacza wersję online tradycyjnego kasyna i umożliwia graczom grę i stawianie zakładów przez Internet w czasie rzeczywistym.

„Oprogramowanie” oznacza oprogramowanie licencjonowane przez Energy, w tym wszystkie programy i bazy danych oraz inne treści pochodzące lub dostępne i użyte przez użytkownika za pośrednictwem strony internetowej, pozwalające uczestniczyć w grach kasyna online.

„My” lub „Energy” oznacza EnergyCasino lub Probe Investments Limited.

„Konto gracza”, „konto” oznacza konto osobiste założone przez użytkownika i utrzymywane przez Energy, aby umożliwić tej osobie grę online.

„Ty”, „klient”, „gracz”, „użytkownik” lub „właściciel konta” oznacza użytkownika serwisu i oprogramowania dostępnego poprzez stronę internetową, posiadającego umowę z Energy.

„Money Player” oznacza osoby powyżej 18 roku życia. Klienci mogą uczestniczyć w grach jako „gracze testowi” używając wirtualnych środków w celach gry lub też „money player”, grając za prawdziwe pieniądze.

„Gry dla zabawy” oznacza gry zdefiniowane w niniejszej umowie, ograniczone i oferowane w specjalnym trybie gry, który nie obejmuje transakcji pieniężnych pomiędzy klientem a operatorem. Jedynym celem tego trybu (gry dla zabawy) jest zapewnienie możliwości użytkownikowi („graczowi testowemu”) wypróbowania oferowanych gier zanim dokona on zakładu za prawdziwe pieniądze.

1. OGÓLNE

a. „Energy” w poniższych warunkach i zasadach odnosi się do Probe Investments Ltd, firmy zarejestrowanej na Malcie pod adresem:

Probe Investments LTD.
Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street,
Gzira, GZR1033,
Malta

b. Pojęcie „klient” oznacza każdą osobę lub podmiot, który wyraża zgodę na wszystkie warunki Energy otwierając konto i grając w gry oraz stawiając zakłady na stronach internetowych Energy.

c. Wszyscy klienci korzystający ze strony internetowej Energy akceptują następujące warunki i zasady korzystania z serwisu („Regulamin”).

d. Umowa określa warunki, zasady i ryzyko jakie klient ponosi korzystając z serwisu Energy dostępnego pod adresem energycasino.com („strona internetowa”) w tym gry online, ale nie ograniczając się do nich. Jeśli klient ma jakiekolwiek pytania dotyczące umowy, powinien skontaktować się z działem Obsługi Klienta.

e. Klient musi przeczytać, zgodzić się i zaakceptować wszystkie warunki i zasady zawarte w niniejszej umowie bez modyfikacji, które obejmują warunki i zasady określone poniżej i te włączone przez odniesienie, zanim klient stanie się aktywnym i zarejestrowanym użytkownikiem Energy. Kontynuując korzystanie ze strony internetowej, klient wyraża zgodę na następujące zasady i warunki niniejszej umowy.

f. Niniejsza Umowa wchodzi w życie po zaakceptowaniu przez klienta podczas rejestracji pola „Potwierdzam, że mam ukończone 18 lat i przeczytałem oraz akceptuję Regulamin Ogólny oraz Politykę Prywatności.” oraz kliknięciu przycisku „Zarejestruj”. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu strony internetowej. Jeżeli klient nie zgadza się na warunki i zasady zawarte w umowie oraz nie zamierza odwiedzać i korzystać ze strony internetowej po rejestracji konta, wówczas powinien niezwłocznie powiadomić Energy w formie pisemnej.

g. Niniejsze warunki podlegają prawu Anglii i Walii oraz przepisom Komisji ds. Hazardu (LCCP) i strony oświadczają, że poddają się jurysdykcji sądów Anglii i / lub zasad postępowania arbitrażowego zgodnie z warunkami licencji wydanej przez Komisję ds. Hazardu.

h. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej umowy jest uznane za niezgodne z prawem lub niewykonalne, wszystkie inne postanowienia pozostają w mocy niedotknięte tą podzielnością.

i. Żadne zrzeczenie się któregokolwiek z warunków tej umowy nie może być uznane za dalsze zrzeczenie tego warunku lub jakiegokolwiek innego warunku.

j. Energy może dokonać cesji niniejszej umowy lub jakichkolwiek praw i/lub obowiązków wynikających z umowy, bez zgody klienta.

k. Energy może zmienić warunki niniejszej umowy od czasu do czasu publikując zmienione warunki na stronie. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek kluczowych zmian, Energy skontaktuje się z graczem poprzez wiadomość internetową lub e-mail z wyprzedzeniem, aby zapewnić klientowi wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z kluczowymi zmianami, które mogą wpłynąć na korzystanie z usług Energy. W przypadku zmian w regulaminie, klient zostanie poinformowany o tym fakcie poprzez wyskakujące okienko po zalogowaniu się do konta gracza. Gracz będzie zobowiązany do zaakceptowania nowych warunków i zasad. W przypadku gdy klient nie zgadza się ze zmianami dokonanymi w umowie konto gracza zostanie zamknięte.

l. Energy jest prowadzone przez Probe Investments Limited, spółkę zarejestrowaną na terenie Unii Europejskiej na Malcie, posiadającą numer rejestracyjny C51749 z zarejestrowanym adresem w Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

m. Niniejszy regulamin jest publikowany w wielu językach celem dostarczenia rzetelnych informacji i łatwiejszego zrozumienia go przez graczy. Energy i użytkownik uzgadniają, że w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wersja angielska ma charakter rozstrzygający.

2. Umowa o usługach online

Niniejsza umowa zawarta jest pomiędzy Energy a użytkownikiem. Umowa ma zastosowanie do witryny Energy, w tym jej treści elektronicznych oraz oprogramowania, poprzez które dostarczane są do użytkownika gry i usługi oferowane przez Energy.

Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków (poza te wyszczególnione w klauzulach 3, 4, 5, 6, 7) w celu umożliwienia gry (np. minimalna liczba ukończonych gier, weryfikacja konta) oraz rozszerzenia lub zmiany usług na stronie w dowolnym czasie.

3. Członkostwo

a. Usługi są dostępne i mogą być używane tylko i wyłącznie przez osoby, które mogą zawierać prawnie wiążące umowy zgodnie z prawem właściwym do ich miejsca zamieszkania. Do obowiązków użytkownika należy upewnienie się, czy w jego kraju legalnym jest korzystanie z hazardu online.

b. Usługi nie są dostępne dla osób poniżej osiemnastego (18) roku życia („osoby niepełnoletnie”). Jeśli klient jest osobą niepełnoletnią, nie może korzystać z naszej strony. Udział w grach za prawdziwe pieniądze, a także w grach darmowych jest zarezerwowany wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia. Należy pamiętać, że udział w grach hazardowych poniżej 18 roku życia jest przestępstwem.

c. Energy może zwrócić się do użytkownika z prośbą o dostarczenie dokumentów prawnych potwierdzających identyfikację oraz zablokować możliwość korzystania z gier w przypadku, gdy ma powody sądzić, że wymagania dotyczące minimalnego wieku nie są spełnione.

d. Usługi oferowane przez Energy są niedostępne, gdy są one niezgodne z prawem do używania (włączając, ale nie ograniczając się do Stanów Zjednoczonych). Energy zastrzega sobie prawo do odmowy i/lub anulowania świadczenia usług, jeżeli ma wyłączne podstawy, aby wierzyć w niewłaściwe zachowanie klienta.

4. Przepisy konta

a. W celu uczestniczenia w grach jako gracz, użytkownik musi wypełnić formularz zgłoszeniowy na stronie energycasino.com i tym samym otworzyć „konto gracza”. Użytkownik musi wypełnić formularz rejestracyjny dostarczony przez Energy, który zawiera co najmniej następujące dane:

(I) Tożsamość klienta. Klient gwarantuje podanie prawdziwych, dokładnych, aktualnych i pełnych informacji dotyczących tożsamości podczas procesu rejestracji konta. Wszelkie nieprawdziwe informacje, wprowadzanie w błąd lub podawanie się za osobę trzecią będą ścigane z całą surowością prawa. Energy zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych klienta i wszelkich podanych przez niego informacji.

(II) Data urodzenia. Klient potwierdza, że ma ukończone 18 lat. Żadna osoba poniżej 18 roku życia nie może dokonać rejestracji konta gracza, ponieważ udział w grach hazardowych poniżej 18 roku życia jest przestępstwem.

(III) Miejsce zamieszkania. Klient może zostać poproszony o dostarczenie dokumentu potwierdzającego aktualny adres zamieszkania takiego jak: wyciąg z konta bankowego i/lub rachunek za media (np. prąd, wodę, gaz). Dokument potwierdzający adres nie może być starszy niż 3 miesiące.

Zgodnie z obowiązującym prawem i przepisami w Wielkiej Brytanii, dane osobowe podane przez klienta podczas rejestracji (imię, nazwisko, data urodzenia i adres zamieszkania) muszą zostać zweryfikowane zanim klient będzie miał możliwość:

a. złożenia depozytu,

b. dostępu do darmowych gier,

c. gry za prawdziwe pieniądze lub środki bonusowe Energy.

(IV) Poprawny adres e-mail oraz aktualny numer telefonu komórkowego.

(V) Nazwa użytkownika („pseudonim”, „nick”). Nazwa użytkownika musi być unikalna. Obraźliwe lub nieprzyzwoite nazwy są niedozwolone. Zabrania się również używania nazw, które odnoszą się do internetowych linków lub nawiązują do określonych praw użytkownika (np. termin „administrator” zarezerwowany jest dla Energy). Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia/zamknięcia konta gracza z niedopuszczalną nazwą użytkownika. W takim przypadku konto gracza może zostać ponownie otworzone kiedy zostanie podana i zaakceptowana odpowiednia zmiana.

(VI) Hasło. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto, jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Podczas procesu rejestracji, klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych osobowych, włączając w to adres zamieszkania, e-mail oraz aktualny numer telefonu komórkowego.

c. Zapewniasz, że wszelkie informacje podane podczas procesu rejestracji są aktualne i w razie jakichkolwiek zmian (zmiana nazwiska, adresu zamieszkania lub adresu e-mail) dokonasz stosownej aktualizacji. Na Tobie spoczywa obowiązek informowania o wszelkich zmianach danych osobowych.

d. W przypadku kiedy Twój adres i kraj zamieszkania nie odpowiadają już lokalizacji podanej podczas rejestracji konta, a teraz poddajesz się innej jurysdykcji prawnej, zobowiązujesz się do zamknięcia konta i ponownej rejestracji z nowym adresem.

e. Jeżeli procedura weryfikacji danych klienta wykaże, że podane informacje są niepoprawne, wówczas mamy prawo do zawieszenia/zamknięcia Twojego konta gracza oraz zatrzymania wszelkich wygranych (również w przypadku samowykluczenia).

f. W momencie dokonywania przez użytkownika pierwszej wypłaty z konta gracza, klient zobowiązany jest przedstawić stosowne dokumenty na temat jego osobistego rachunku bankowego lub innej metody płatności zaakceptowanej przez Energy.

g. Użytkownik zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia nazwy użytkownika oraz hasła do konta gracza. Energy nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie nadużycia konta, wynikające z niewłaściwego wykorzystania konta przez osoby trzecie w związku z ujawnieniem przez użytkownika, zamierzone, zaniedbane lub przypadkowe, poprzez sposób czynny lub bierny, danych logowania osobom trzecim.

h. Klient dokonuje rejestracji konta gracza tylko i wyłącznie w swoim imieniu.

i. Klient nie może dokonać rejestracji jeżeli posiada już konto gracza. Każde konto gracza może być przypisane wyłącznie do jednego klienta. Posiadanie więcej niż jednego konta jest surowo zabronione i jest uznawane za oszustwo bez względu na to czy inne konto jest zarejestrowane pod własnymi danymi użytkownika, danymi innych użytkowników Energy, danymi osób trzecich (innych niż użytkownicy Energy) lub fałszywymi danymi. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta klienta w dowolnym momencie. Jeśli uznamy, że wiele kont zostało otwartych z premedytacją, zastrzegamy sobie prawo do anulowania transakcji, bonusów lub promocji dla takich kont.

j. Energy gwarantuje bezpieczne przechowywanie wszelkich informacji podanych przez klienta podczas procesu rejestracji oraz zgodnie z Polityką Prywatności.

k. Przeniesienie lub sprzedaż środków z jednego użytkownika na innego użytkownika lub z jednego konta na drugie nie jest dozwolone. Wypłata środków możliwa jest wyłącznie na rachunek, z którego został złożony depozyt do konta gracza.

l. Klientowi zabrania się wpłacania pieniędzy za pomocą karty debetowej, rachunków bankowych oraz wszelkich innych rachunków i rozwiązań płatniczych, których klient nie jest prawnie uprawnionym właścicielem lub współwłaścicielem.

m. Dokonywanie depozytów do konta gracza w celach innych niż gra, szczególnie celów niezgodnych z prawem (np. pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu) jest zabronione i uznawane za przestępstwo. Deponowanie środków z przestępstw i/lub innych nielegalnych działalności jest również zabronione.

n. W przypadku naruszenia przez klienta któregokolwiek z postanowień Regulaminu lub w przypadku uzasadnionego do tego podejrzenia, Energy zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji użytkownika, zawieszenia lub zamknięcia konta gracza lub wstrzymania wypłaty wygranych.

o. Rejestracja i utworzenie konta gracza są bezpłatne.

p. Nie ma ogólnego prawa dotyczącego rejestracji i udziału w grach hazardowych.

q. Klient oświadcza, że nie jest i nigdy nie był zdiagnozowany jako nałogowy hazardzista i nie ma żadnych problemów psychicznych, które mogłyby wpłynąć na podejmowanie przez klienta decyzji.

5. Bezpieczne przechowywanie hasła

a. Użytkownik zobowiązany jest wybrać silne i nieprzewidywalne hasło. Ponadto jest odpowiedzialny za jego odpowiednie zabezpieczenie.

b. Wszelkie transakcje dokonane na koncie gracza pozostają ważne niezależnie od tego kto uczestniczy w grze. W przypadku gdy zachodzi obawa utraty danych do logowania, klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym Energy. W takiej sytuacji w celu zabezpieczenia zostaną stworzone nowe dane, natomiast wszelkie przyszłe transakcje opatrzone poprzednimi danymi zostaną oznaczone i uznane za nieważne.

c. Energy nie jest w żaden sposób odpowiedzialne za ewentualny dostęp do konta użytkownika przez osoby trzecie i nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek ewentualne straty poniesione z powodu nielegalnego wykorzystania konta przez osobę trzecią. W tym, ale nie wyłącznie, nieautoryzowany dostęp i / lub każda transakcja, w której zostały podane poprawne dane: nazwa użytkownika i hasło klienta.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

a. Klient potwierdza, że zapoznał się i zaakceptował przepisy prawne dotyczące hazardu online jakie obowiązują na terytorium kraju, w którym przebywa. Możliwość uzyskania dostępu do strony Energy nie oznacza, że usługi Energy i/lub działalność klienta poprzez stronę są legalne na mocy przepisów prawnych obowiązujących na terytorium kraju zamieszkiwanego przez klienta.

b. Klient rozumie i akceptuje, że Energy nie udziela porad prawnych. Do obowiązków klienta należy również upewnienie się, że może on korzystać z gier przebywając na terytorium danego kraju. Użytkownik korzysta z usług i uczestniczy w grach dostarczanych przez stronę na własne ryzyko. Korzystając z usług Energy Klient uznaje, że nie uważa gier lub usług za obraźliwe, budzące zastrzeżenia, nieuczciwe lub nieprzyzwoite w jakikolwiek sposób.

c. Klient gwarantuje, że nie jest rezydentem żadnego z „Wykluczonych Krajów”, włączając, lecz nie ograniczając się do: Australia, Belgia, Curacao, Czechy, Etiopia, Francja (wliczając wszystkie francuskie terytoria zamorskie), Hiszpania, Hong Kong, Irak, Iran, Irlandia, Izrael, Jemen, Korea Północna, Litwa, Łotwa, Pakistan, Rumunia, Serbia, Słowacja, Sri Lanka, Szwajcaria, Syria, Trynidad i Tobago, Tunezja, Turcja, Ukraina, USA, Włochy i/lub nie znajduje się na obszarze jakiegokolwiek innego terytorium gdzie występują ograniczenia prawne dotyczące hazardu online.

d. Nie jest zamysłem Energy namawianie do korzystania przez klientów poprzez strony internetowe z usług i gier w krajach gdzie takie działania są nielegalne i/lub zakazane przez prawo. Strony internetowe Energy nie stanowią oferty ani zaproszenia do korzystania z gier lub jakichkolwiek innych usług w jurysdykcji, w której takie działania są zakazane przez prawo.

e. Klienci nie powinni traktować Energy jako instytucji finansowej ani też oczekiwać oprocentowania swoich depozytów.

f. Energy zastrzega sobie prawo do trwałego zamknięcia konta i skonfiskowania wszelkich potencjalnych wygranych w przypadku naruszenia tego punktu Regulaminu i rejestracji konta gracza w którymkolwiek z obecnie wykluczonych krajów.

7. Kasyno na żywo

a. W Kasynie na żywo, gracz może dokonywać zakładów tylko przy jednym stole w tym samym czasie. Równoczesna gra przy kilku stołach jest zabroniona.

b. Wszystkie stoły oraz pokoje są monitorowane przez pracowników operatora Kasyna na żywo. W przypadku nieporozumienia, gracz może skontaktować się z krupierem w dowolnym momencie. Zabrania się jednak używania obelżywego lub agresywnego języka, składania ofert matrymonialnych i/lub komentarzy o podtekście seksualnym.

c. W razie wątpliwości poprawności rozegranego zakładu, materiał wideo zostanie sprawdzony przez pracownika odpowiedzialnego za dany stół. Jego decyzję uznaje się za ostateczną. Jeżeli pomyłka miała miejsce, kwestionowane zakłady zostaną zwrócone na konto gracza. Jeśli klient uzna decyzję Energy za niezadowalającą, może zwrócić się do sądu arbitrażowego, którego decyzja zostanie uznana za ostateczną.

d. W Kasynie na żywo można grać jedynie za realne środki. Środki bonusowe nie mogą zostać wykorzystane do obstawiania zakładów. Zabrania się zakładów o prawdopodobieństwie wygranej powyżej 70% (sure bets). W przypadku ciągłych działań typu Sure Bets, Energy zastrzega sobie prawo do zablokowania konta gracza i/lub wstrzymania wypłaty wygranych uzyskanych poprzez nadużycie zasad regulaminu.

e. Gry od dostawcy Evolution nie są dostępne dla graczy mieszkających w Manitoba, Kolumbii Brytyjskiej, Quebec oraz Ontario.

f. Powyższe zasady Kasyna na żywo stanowią uzupełnienie Regulaminu Ogólnego EnergyCasino.

8. Ograniczone użytkowanie

a. Energy udziela klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i ograniczonego dostępu do korzystania ze strony internetowej („Licencja”). Użytkowanie strony uwarunkowane jest zaakceptowaniem przez klienta warunków i zasad niniejszej umowy.

b. Klient zobowiązuje się nie odsprzedawać materiałów marketingowych dostarczonych przez Energy, kopiować materiałów dostępnych na stronie w celach sprzedaży lub też w dowolny inny sposób bez uzyskania pisemnej zgody Energy.

c. Klient jest odpowiedzialny i zobowiązany do nie korzystania w sposób nieautoryzowany ze strony internetowej.

d. Klient zobowiązuje się do korzystania z informacji otrzymanych od systemów Energy wyłącznie w celu realizacji transakcji w obszarze strony.

e. Użytkownik potwierdza, że nie będzie używać na stronach internetowych Energy żadnych elektronicznych urządzeń dla jakichkolwiek celów, które są niezgodne z prawem, obraźliwe, nachalne, zniesławiające lub mogą naruszyć prywatność innego klienta.

f. Licencja udzielona na mocy niniejszej umowy wygasa jeżeli Energy ma podstawy sądzić, że wszelkie informacje dostarczone przez klienta, w tym adres e-mail nie są już aktualne, poprawne lub jeśli klient nie spełnia dowolnego warunku niniejszej umowy oraz w przypadku gdy Energy stwierdzi, iż doszło do nadużycia w dowolny sposób przez klienta usług lub gier oferowanych przez Energy. Po otrzymaniu powiadomienia o takim naruszeniu, klient zgadza się zaprzestać korzystania z usług Energy. Klient zgadza się również, że Energy może zawiesić dostęp do dowolnej lub wszystkich usług, dokonać anulowania transakcji, zmienić lub usunąć wszelkie informacje lub treści z serwisu z powodu naruszenia postanowień niniejszej Umowy.

9. Nieodpowiednie zachowanie

a. Nieodpowiednie zachowanie podczas korzystania przez klienta ze strony internetowej jest niedozwolone. Za naruszenie niniejszego regulaminu uznaje się zachowanie klienta, który:

(I) umyślnie dostarczył nieprawdziwe lub niepełne informacje,

(II) próbuje manipulować wynikiem gry poprzez nielegalne praktyki, zmiany w oprogramowaniu lub inny nielegalny sposób,

(III) celowo powoduje uszkodzenia lub usterki na stronie internetowej w celu zakłócenia naturalnego procesu gry,

(IV) dokonuje rejestracji więcej niż jednego konta gracza na osobę, działa w zmowie z innymi graczami lub w jakikolwiek inny sposób wykorzystuje lub podważa wynik gry (gier),

(V) używa obelżywego lub agresywnego języka w wiadomościach e-mail lub podczas czatu, składa oświadczenia o wydźwięku pornograficznym lub o charakterze uwłaczającym dla operatora strony. Niedozwolone jest wysyłanie pracownikom działu Obsługi Klienta wiadomości spam, stosowanie gróźb lub przemocy werbalnej. W przypadku naruszenia tej zasady operator czatu ma prawo zakończyć rozmowę oraz zamknąć konto gracza na czas nieokreślony.

b. Niedozwolona jest ingerencja lub jej próba w oprogramowanie dostępne na stronie Energy lub też używanie oprogramowania, które zakłóca komunikację pomiędzy klientem a serwerem.

c. Zabronione jest wykorzystywanie dowolnego oprogramowania działającego na zasadzie sztucznej inteligencji. Wykorzystywanie nielegalnego oprogramowania jest surowo zabronione przez Energy ze względu na fakt uzyskiwania przez klienta przewagi podczas gry. Energy zastrzega sobie prawo do podjęcia działań w celu wykrywania i zapobiegania wykorzystywania takiego oprogramowania przez graczy. W przypadku wykrycia przez Energy lub podejrzenia o wykorzystywanie niedozwolonego oprogramowania, Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta gracza na okres minimum 6 miesięcy, konfiskaty wszelkich środków dostępnych na koncie i/lub całkowitego wykluczenia z serwisu.

d. W przypadku uchybienia przez klienta, Energy ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy z klientem i uniemożliwienia mu korzystania ze strony internetowej. Energy ma prawo przerwać i zakończyć trwającą grę, zablokować konto gracza z lub bez wcześniejszego powiadomienia i dokonać konfiskaty wszystkich środków do czasu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.

10. Likwidacja konta

a. Energy zastrzega sobie prawo do zablokowania lub anulowania dostępu do usług i/lub odmowy podziału zysków i zachowania pozostałego salda z dowolnego uzasadnionego powodu, w tym między innymi, gdy:

• Energy ma podstawy sądzić, że korzystanie ze strony przez daną osobę jest nielegalne,

• Energy może ponieść jakiekolwiek straty (w tym finansowe) w wyniku czyjejś działalności,

• Jedna lub więcej transakcji dokonanych na stronie zostało ocenionych przez Energy jako przeprowadzone z naruszeniem niniejszej umowy.

b. Energy zakazuje zmowy graczy oraz podejmuje odpowiednie działania zakazujące korzystania z urządzeń, w tym robotów, które zakłócają przebieg normalnej gry.

c. Energy zastrzega sobie prawo do zakończenia promocji lub zablokowania dostępu do gier bez konieczności wcześniejszego powiadomienia, jeżeli tylko wystąpi taka potrzeba lub/i z powodu błędów technicznych, które mogą zakłócać działanie gier.

d. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta i zabezpieczenia środków na koncie w przypadku powzięcia przez Energy uzasadnionych podejrzeń, że gracz próbował lub popełnił, lub był zaangażowany w nieuczciwe działania, lub nieuczciwie doradzał innym podmiotom bądź pozyskiwał dostęp do kont innych graczy w celu wykonania nieuczciwych działań. Działania takie to na przykład organizowanie systemów zakładów, korzystanie ze skradzionych lub sfałszowanych kart debetowych, lub numerów rachunków, fałszerstwa, zmowy oraz przekazywanie danych lub dokumentów, które są sfałszowane, skradzione lub w inny sposób przywłaszczone.

e. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta i zatrzymania środków w przypadku nieregularnej gry. Pojęcie nieregularnej gry oznacza (ale nie ogranicza się do):

(I) Opóźnienie jakiejkolwiek rundy gry w dowolnej grze, w tym funkcji darmowych obrotów i funkcji bonusowych, do czasu, gdy nie ma już wymogu obrotu; lub dokonanie nowej wpłaty (wpłat), gdy funkcje darmowych obrotów lub funkcje bonusowe są nadal dostępne w grze.

(II) Podczas gry inicjowanie z bonusem lub środkami pieniężnymi funkcji „darmowych obrotów” lub „bonusu”; następnie opuszczenie funkcji poprzez zamknięcie gry i przejście do innej. Powrócenie do pierwotnej gry, aby dokończyć funkcję w późniejszym czasie, np. po tym, jak pieniądze bonusowe przepadną lub zostaną utracone, lub spełnione zostaną wymagania zakładu, a środki zamienione na gotówkę.

(III) Wykorzystywanie środków bonusowych lub gotówki wyłącznie do przejścia przez etapy bonusowe (na przykład zebranie 9 z 10 monet, aby uruchomić funkcję), a następnie zakończenie końcowego etapu/etapów (na przykład ostatnia moneta, aby osiągnąć 10 z 10 monet) zakładami gotówkowymi, gdy środki bonusowe zostały utracone, przegrane lub spełnione zostały wymagania zakładów, a środki zamienione na gotówkę. 

(IV) Pozostawianie dużych zakładów na stole, na przykład w blackjacku, a następnie powrót w późniejszym czasie, aby dokończyć na przykład po tym, jak pieniądze z bonusu zostały utracone lub przegrane, lub wymagania zakładów zostały spełnione, a środki zamienione na gotówkę.

(V) Wpłatę i szybką wypłatę środków, na przykład wpłatę środków w celu otrzymania darmowych spinów, obstawianie depozytu nieco ponad 1x wartości depozytu, zainicjowanie wypłaty, a następnie aktywowanie darmowych spinów.

(VI) Niezależnie od tego, czy jest to działanie świadome, wykorzystanie jakiegokolwiek błędu w oprogramowaniu lub systemie, lukę, usterkę, awarię dotyczącą jakiejkolwiek gry.

(VII) Ilekroć wykryjemy, że używasz techniki liczenia kart lub została podjęta próba uzyskania informacji od dostawcy gry.

f. Energy zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta i zatrzymania wszystkich środków w przypadku, gdy dostawcy płatności lub dostawcy gier czy sportów wykryją na Twoim koncie nadużycie bonusu czy oszustwo.

11. Anulowane i przerwane gry

a. W przypadku gdy jakakolwiek informacja została nieprawidłowo opublikowana na stronie, Energy podejmie niezbędne działania naprawcze w celu sprostowania i zmiany danych w systemie. Wszelkie wygrane osiągnięte w wyniku nieprawidłowych informacji zostaną również zweryfikowane i skorygowane.

b. W przypadku przerwania gry w wyniku jakiegokolwiek błędu wszelkie informacje na temat gry zostają automatycznie zapisane w bazie danych. W przypadku pytań, prosimy o kontakt z działem Obsługi klienta poprzez e-mail: pl-support@energycasino.com.

c. Zastrzegamy sobie prawo do ponownego rozpatrzenia lub unieważnienia wyników gry, które miały miejsce w momencie problemów technicznych lub zostały osiągnięte w wyniku naruszenia zasad regulaminu. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich wypłat, które zostały zlecone w wyniku błędu.

12. Gra za pieniądze

a. Każdy uprawniony klient (patrz punkt 3. Członkostwo), który dokonał rejestracji konta gracza w naszym serwisie oraz wpłacił środki na konto może rozpocząć grę za pieniądze.

b. Zanim klient będzie mógł rozpocząć grę za prawdziwe pieniądze, konieczne jest dokonanie przez niego depozytu do konta gracza.

13. Gra testowa („Gry dla zabawy”)

a. Każdy klient który dokonał poprawnej rejestracji konta gracza w serwisie otrzymuje pewną ilość wirtualnych środków, które może wykorzystać w celach gry testowej po uprzednim zalogowaniu się do konta.

b. W przypadku jakichkolwiek wygranych wypłata wirtualnych środków nie jest możliwa.

c. Wypłata lub transfer wirtualnych środków nie jest możliwy.

d. Wirtualne środki są automatycznie odnawiane na koncie gracza w ciągu 24 godzin i ich zakup za prawdziwe środki nie jest możliwy.

14. DEPOZYTY

a. W celu dokonania depozytu do konta gracza (poprzez przelew pieniędzy na rachunek Energy), klient może skorzystać z szeregu dostępnych metod wpłat. Więcej informacji na temat dostępnych metod wpłat można znaleźć w zakładce „Wpłaty”.

b. Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane metodą płatności, w której klient jest wymieniony jako właściciel.

c. Klient przyjmuje do wiadomości, że na stronie internetowej Energy autoryzowane są tylko karty / konta osobiste. Konta biznesowe i firmowe nie mogą być używane do wpłat.

d. Energy nie gwarantuje, że wszystkie metody płatności będą zawsze w ofercie, ale dołoży wszelkich starań, aby zapewnić ich stałą dostępność.

e. Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia pewnych warunków na stosowanie poszczególnych metod płatności w takich przypadkach (ale nie wyłącznie), jak: są egzekwowane przez dostawców płatności lub wymogi regulacyjne licencji lub jeśli jest to związane z podejrzaną działalnością konkretnego gracza. Energy ma także prawo do zmiany dostępnych metod płatności, jednak tylko w przypadku rozwiązania umowy prawnej wiążącej Energy oraz dostawcę płatności.

f. Limity wpłaty mogą zostać aktywowane na koncie gracza osobiście przez użytkownika w zakładce „Odpowiedzialna Gra”.

g. Minimalna kwota depozytu będzie się różnić w zależności od jurysdykcji gracza oraz wybranej metody płatności. Odwiedź stronę „Wpłaty”, aby uzyskać dodatkowe informacje.

h. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Energy jest zobowiązane do zweryfikowania danych klienta: - imienia, nazwiska, adresu i daty urodzenia - zanim klient otrzyma dostęp do gry. W celu sprawdzenia prawidłowości danych, Energy wykorzystuje informacje dostarczone przez zewnętrznego dostawcę usług elektronicznych. W przypadkach, w których danych nie można dopasować, dostęp do gier zostaje zablokowany do czasu przeprowadzenia przez Dział Finansów pełnej weryfikacji konta gracza. Energy zastrzega sobie prawo do zażądania dalszych informacji i dokumentacji w celu przeprowadzenia weryfikacji manualnych.

i. W celu weryfikacji tożsamości gracza akceptowane są następujące dokumenty: prawo jazdy, paszport lub dowód osobisty państwa członkowskiego EOG/UE. Informujemy, że wszystkie wyżej wymienione dokumenty muszą być ważne i złożone jako kolorowe skany, kopie czarno-białe nie są akceptowane.

Aby zweryfikować miejsce zamieszkania gracza, następujące dokumenty będą akceptowane jako dowód adresu (POA): rachunek za media (gaz, prąd, telewizja satelitarna, rachunek za telefon stacjonarny) lub wyciągi bankowe wystawione w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Rachunki za telefon komórkowy nie będą akceptowane. Wymagane informacje umożliwiają sprawdzenie, czy dane podane podczas rejestracji odpowiadają danym z dokumentacji.

j. Energy zastrzega sobie prawo do zażądania zdjęcia właściciela konta, wraz z ważnym dowodem osobistym oraz notatką określającą aktualną datę oraz godzinę.

15. DODATKOWE PROCEDURY WERYFIKACJI

a. Energy zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji i dokumentacji od dowolnego klienta, jeśli takie dowody są wymagane do spełnienia wymogu licencyjnego. Z punktu widzenia wymogów prawnych dalsza dokumentacja może być konieczna późniejszym czasie. Energy może zażądać dodatkowej dokumentacji w następujących okolicznościach:

1) Podczas analizy konta, kiedy istnieje podejrzenie popełnienia przestępstwa prania pieniędzy (poprzez zidentyfikowanie czynników wysokiego ryzyka)

2) Istnieje oczywiste połączenie wskazujące na posiadanie więcej niż jednego konta gracza (korzystanie z wielu kont lub nadużycie) lub powiązanie klienta z kontami, które wcześniej skorzystały z samowykluczenia. Można to ustalić na podstawie informacji takich jak: podobny adres zamieszkania, ten sam adres IP lub inne połączenia zaobserwowane na podstawie danych dostarczonych przez organizacje zewnętrzne, z którymi Energy współpracuje

3) Istnieje uzasadnione podejrzenie popełnienia oszustwa (na przykład: podejrzane wzory transakcji, częstotliwość i / lub nietypowy przebieg gry, naruszenie polityki wypłat w systemie zamkniętego obiegu lub użycie przez klienta metody płatności należącej do osoby trzeciej)

b. Informujemy, że Energy zawsze będzie wymagać dodatkowych dokumentów na podstawie wytycznych, które wpływają na ocenę ryzyka. Podejście to pozostaje zgodne z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy.

c. W celu przeprowadzenia procedury weryfikacji, Energy zastrzega sobie prawo do zażądania następujących informacji:

1) Kopia obu stron karty debetowej używanej do realizacji wpłat jako dokument potwierdzający w przypadku, gdy depozyt pochodzi z karty niezabezpieczonej systemem 3D secure (system do wykrywania nadużyć) lub klient przeprowadza dużą ilość transakcji. W celu zachowania wszelkich zasad bezpieczeństwa klient zawsze będzie poproszony o zakrycie 3-cyfrowego kodu weryfikacyjnego CVV znajdującego się na odwrocie karty oraz o zakrycie wyszczególnionych przez Energy cyfr numeru karty. Kopia karty zostanie zaakceptowana tylko wtedy, gdy odwrotna strona została podpisana przez użytkownika. W nielicznych przypadkach Energy może również wymagać przedstawienia dodatkowego dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania lub transakcji w formacie PDF;

2) Kopia wyciągu z konta bankowego, na który została zlecona wypłata z konta gracza, w przypadku gdy wygrane pochodzą z bonusu bez depozytu;

3) Zwrotu podatku lub deklaracji podatkowej;

4) Twoje zdjęcie (selfie) z dowodem tożsamości;

5) Weryfikacja telefoniczna;

6) Notarialnie poświadczone kopie (odpisy) dokumentów;

7) Dowód wpłaty określonego depozytu lub depozytów, które mogą wskazywać na podejrzenie popełnienia przestępstwa prania pieniędzy;

8) Deklaracja statusu majątkowego (SOW) klienta;

9) Dowód źródła funduszy (SOF):

i) Potwierdzenie zarobków: zaświadczenie o osiąganych dochodach / druk wypłaty / dywidenda / emerytura,

ii) Wyciąg z rachunku bankowego / oszczędnościowego, który wyraźnie wskazuje na spójność wpływów na rachunek z możliwego do identyfikacji źródła,

iii) Umowa powiernicza wyraźnie wykazująca własność funduszy,

iiii) Datowane dowody, wskazujące nagrody / płatności na rzecz klienta od stron trzecich.

Inne wyraźne dowody, wskazujące na zasobność środków.

d. Energy zastrzega sobie prawo do zablokowania Twoich depozytów lub gry podczas przeprowadzania dodatkowej, lecz niezbędnej weryfikacji. Energy dołoży wszelkich starań, aby poinformować Klienta o procesie weryfikacyjnym za pośrednictwem poczty e-mail oraz zakończyć kontrolę jak najszybciej.

e. Energy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty wygranych do momentu kiedy zostaną dostarczone odpowiednie informacje oraz dokumenty, a procedura weryfikacji zostanie zakończona.

16. WYPŁATY

a. Informacje dotyczące dostępnych metod wypłat znajdują się w zakładce „Wypłaty”.

b. Opcja zlecenia wypłaty jest niedostępna w trakcie trwania sesji gry.

c. Klient może wypłacić środki dostępne do wypłaty z konta gracza w dowolnym momencie. „Środki dostępne do wypłaty” oznaczają wszystkie wygrane z zakładów dokonanych przy pomocy depozytów, z wyłączeniem wszelkich środków, które podlegają ograniczeniom (wymagany obrót środków czy ograniczenia określonych ofert promocyjnych). Prawo do wypłaty tych środków jest uzależnione od spełnienia naszych obowiązków regulacyjnych (w tym przestawienie źródła funduszy i dodatkowe procedury weryfikacji).

d. Wypłata środków może zostać zrealizowana wyłącznie na to samo konto oraz tą samą metodą płatności, jaką został złożony depozyt do konta gracza. W przypadku gdy metoda płatności nie może zostać wykorzystana do przeprowadzenia wypłaty z konta gracza (na przykład paysafecard), wypłata jest możliwa wyłącznie na konto bankowe klienta. Energy jest zobowiązane do przestrzegania powyższej zasady w związku z dyrektywą Unii Europejskiej o przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy. Rozumiemy, że czasami zlecenie wypłaty tą samą metodą płatności nie jest możliwe z różnych względów. Energy działając zgodnie ze wspomnianą dyrektywą, respektuje także potrzeby swoich klientów. W sytuacji gdy wypłata środków na to samo konto oraz tą samą metodą płatności nie jest możliwa ze względów technicznych lub regulacyjnych, Energy ma prawo zażądać dodatkowych dokumentów w celu weryfikacji innego rachunku lub metody. Po przeprowadzeniu pełnej analizy sytuacji i zweryfikowaniu dokumentów, decyzja końcowa dotycząca akceptacji wypłaty lub jej braku należy do naszego Działu Finansowego.

e. Wypłaty realizowane są przez Energy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jednakże dokładamy wszelkich starań, aby czas ten był jak najkrótszy.

f. Wypłata wygranych lub ich części może zostać zrealizowana wyłącznie po uprzednim zleceniu jej przez gracza. Prosimy zauważyć, że wyłącznie pierwsza wypłata środków w tygodniu zwolniona jest z dodatkowej opłaty. Stała opłata w wysokości 5 € (lub ekwiwalent w innej walucie) zostanie doliczona do każdej kolejnej wypłaty zleconej w tym samym tygodniu. Minimalna kwota wypłaty wynosi od 10 £ do 20 £ (lub ekwiwalent w innej walucie), w zależności od jurysdykcji gracza i wybranej waluty. W przypadku zamknięcia konta gracz ma prawo do wypłaty wszystkich środków z salda. Maksymalna kwota wypłaty uzależniona jest od wybranej metody płatności.

g. Energy przywiązuje wielką wagę do bezpieczeństwa Twoich środków, dlatego maksymalna kwota wypłaty wynosi 5000 £ dziennie (w dwudziestoczterogodzinnym przedziale czasu). Nie dotyczy to jednak progresywnych jackpotów. Dla bezpieczeństwa środków klientów wszystkie wypłaty powyżej 5000 £ dziennie będą dodatkowo sprawdzane pod kątem weryfikacji osoby zlecającej wypłatę.

h. Informujemy, że obowiązuje 3% opłaty administracyjnej na pokrycie kosztu operatora płatności, w przypadku chęci zrezygnowania z gry przed dokonaniem co najmniej 1-krotnego obrotu. Możliwość dokonania wypłaty środków zostanie sprawdzona i potwierdzona przez nasz Dział Finansów.

17. Ochrona środków klienta

Energy jest zobowiązane do informowania klienta o sposobie przechowywania środków oraz ich ochronie na wypadek ogłoszenia bankructwa lub niewypłacalności. Zgodnie z wymogiem licencji wydanej przez Gambling Commission, Energy oferuje podstawową ochronę środków klienta znajdujących się na rachunku gracza. W tym celu środki klienta nie są przechowywane na kontach biznesowych. Pomimo to stanowią one część majątku firmy, co nadal jest zgodne z wymogiem wydawcy licencji i stanowi ochronę środków klienta na poziomie podstawowym. Więcej informacji na temat ochrony środków można znaleźć na stronie Gambling Commission: https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Protection-of-customer-funds.aspx.

18. Przepisy dotyczące bonusów

a. Energy może zaoferować ograniczone czasowo oferty bonusów, które są dodawane do konta klienta. Oferty bonusowe oraz wszelkie informacje na ich temat dostępne są w sekcji „Promocje”. Wysokość bonusów jest ustalana przez Energy i pozostaje w wyłącznej gestii Energy.

b. Każda indywidualna oferta posiada regulamin („Warunki promocji”) jako uzupełnienie „Standardowego Regulaminu Bonusów”. Klient powinien zapoznać się zarówno ze „Standardowym Regulaminem Bonusów”, jak i konkretnymi warunkami oferty promocyjnej czy bonusu (nazywanych zamiennie „promocją” lub „bonusem”), w celu uczestnictwa w danej ofercie. Aby uzyskać więcej informacji na temat ofert, promocji, bonusów, prosimy zapoznać się ze Standardowym Regulaminem Bonusów (w stosownych przypadkach).

19. Ograniczenie odpowiedzialności

a. Gry i usługi dostępne na stronie są dostępne dla klientów tylko w zakresie bieżącego stanu technologii. Energy nie gwarantuje, że strona internetowa i/lub gry będą dostępne bez przerwy.

b. Energy zobowiązuje się dostarczać usługi poprzez stronę internetową. Jednakże Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy, opóźnienia w działaniu lub transmisji danych, awarii linii komunikacyjnej, kradzieży, zniszczenia lub nieautoryzowanego dostępu do strony lub usług.

c. Energy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub uszkodzenia sieci, systemu komputerowego, serwerów, sprzętu, oprogramowania i związane z tym problemy z dostępem do strony i usług.

d. Energy nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w grze lub przestoje na stronie. Nie odpowiada również za błędy zawarte w grach i nie jest zobowiązany do ich naprawy – Energy nie odpowiada za jakiekolwiek szkody powstałe w ich wyniku. Ponadto Energy nie ponosi odpowiedzialności za istnienie oraz ewentualne szkody powstałe przez wirusy lub inne szkodliwe elementy znajdujące się na stronie internetowej lub serwerze, które mogą doprowadzić do uszkodzenia dysku komputera i/lub oprogramowania. W celu uniknięcia wątpliwości, wszystkie wygrane z zakładów postawionych w grach zawierających błąd zostają unieważnione, natomiast Energy jest odpowiedzialne wyłącznie za zwrócenie stawki danego zakładu.

e. Energy nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane błędem użytkownika lub awarią oprogramowania, w tym między innymi: błędy w obliczaniu i dystrybucji wygranych, niekompletność lub niedokładność danych wynikających z błędu użytkownika, awarie związane z podstawową mechaniką i algorytmami gry lub inne podobne okoliczności.

Wszelkie wygrane lub nagrody uzyskane w wyniku takich błędów, wadliwego działania lub powiązanych okoliczności są błędnymi wygranymi. W przypadku wykrycia błędu lub awarii, Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia wszelkich wygranych lub związanych z nimi nagród; postawiona kwota zostanie zwrócona. Jeśli wypłacisz błędną wygraną, będziesz zobowiązany do spłaty całej kwoty; w przeciwnym razie kwota zostanie odliczona od wszelkich innych kwot, które możemy Ci być winni.

Energy może korygować oczywiste błędy, takie jak błędy związane z tożsamością gracza. Energy zastrzega sobie również prawo do ograniczenia lub odrzucenia zakładów z powodu błędów, wadliwego działania oprogramowania lub podobnych okoliczności.

f. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Energy w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony lub usług, jak również za postępowanie każdego użytkownika strony zarówno w trybie online jak i offline.

g. Użytkownik zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia Energy, jego dyrektorów i pracowników z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań, które mogą powstać w wyniku działań użytkownika korzystającego z witryny lub usług.

h. Energy nie ponosi odpowiedzialności za kwotę oraz wykorzystanie środków zdeponowanych przez użytkownika lub osoby trzecie.

i. Energy nie ponosi odpowiedzialności za utratę wygranych wynikającą z przerwanej gry.

j. Jednoczesna gra na dwóch lub więcej slotach jest niedozwolona. Energy zablokuje funkcjonalność, która umożliwia jednoczesne granie na wielu automatach. Celowe omijanie tej funkcjonalności może spowodować straty, za które Energy nie będzie ponosiło odpowiedzialności.

k. Energy w żadnym wypadku nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z korzystania z witryny lub usług, za wszelkie treści zamieszczone na lub za pośrednictwem strony, jakiegokolwiek pominięcia na stronie lub błędy, jak również za postępowanie każdego użytkownika.

l. W przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu serwisu, zobowiązuje się on zwolnić Energy od wszelkich roszczeń i ponosi wszelkie koszty wynikające z jego działania.

m. Energy nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku czynnika ludzkiego lub technicznego w produktach oferowanych przez Energy. W przypadku jakiegokolwiek błędu Energy zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładu bądź jego naprawy. To może zmienić warunki zakładu, wówczas będzie możliwość przyjęcia warunków sprzed i będą one uznane za ważne.

n. Powyższe wykluczenia i ograniczenia obowiązują w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo właściwe i w żadnym przypadku cała skumulowana odpowiedzialność Energy, w odniesieniu do transakcji będących podstawą takiej odpowiedzialności, nie powinna przekraczać kwoty, jaką klient zdeponował na swoim koncie gracza.

20. Zgłoszenia przypadków prania pieniędzy

a. Dostawcy licencji z siedzibą w Europie podlegają Dyrektywie AML, która wymaga od wszystkich podmiotów zajmujących się transakcjami finansowymi weryfikacji legalności środków wykorzystywanych w grach hazardowych.

b. Żadna osoba nie ma prawa korzystać ze strony w celach prania pieniędzy. Energy będzie stosować najlepsze dostępne techniki zapobiegające praniu pieniędzy (AML – anti-money laundering), co za tym idzie wszystkie transakcje w serwisie są stale monitorowane i dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania praniu pieniędzy.

c. Energy rezerwuje sobie prawo do odmowy/wstrzymania prowadzenia interesów i cofnięcia transakcji w przypadku klientów, którzy nie akceptują lub nie postępują zgodnie z następującymi wymaganiami i polityką AML:

(I) Wszelkie wygrane będą wypłacone wyłącznie osobie, która dokonała rejestracji konta gracza w naszym serwisie, a w szczególności zostaną one zwrócone na kartę debetową, z której został dokonany depozyt do konta gracza lub na rachunek bankowy należący do właściciela konta Energy.

(II) W przypadku, gdy klient dokonuje wpłat za pomocą karty debetowej, wygrane zostaną wypłacone na kartę, z której pochodzi depozyt oraz należącej do osoby, której dane osobowe pojawiają się na karcie.

(III) Dozwolone jest posiadanie wyłącznie jednego konta gracza w serwisie Energy. Żadne środki nie zostaną wypłacone z konta założonego na fałszywe dane lub w przypadku gdy klient dokona rejestracji kilku kont.

(IV) Energy może od czasu do czasu, według własnego uznania, zażądać dostarczenia przez klienta dodatkowych dokumentów tożsamości, takich jak np. paszport, dowód osobisty lub każdy inny dokument tożsamości, który Energy uzna za stosowny. Ponadto Energy może zawiesić/zamknąć konto do czasu otrzymania kopii wymaganych dokumentów.

Więcej informacji na temat dokumentów wymaganych podczas procedury należytej staranności można znaleźć na stronie: Poznaj Swojego Klienta (KYC) oraz Źródło Kontroli Funduszy (SOF).

(V) Wszystkie transakcje w serwisie są dokładnie sprawdzane w celu zapobiegania prania pieniędzy.

d. Wszelkie podejrzane transakcje będą natychmiast zgłaszane odpowiednim organom, w tym również, ale nie ograniczając się do National Crime Agency (NCA).

21. Własność intelektualna

a. Cała zawartość strony, znaki towarowe, znaki usług, nazwy handlowe, loga i ikony są własnością Energy lub jej podmiotów i są chronione prawem autorskim oraz międzynarodowymi umowami i przepisami.

b. Klient zobowiązuje się nie usuwać żadnych informacji o prawach autorskich lub innych informacji chronionych prawami własności intelektualnej z materiałów, które klient otrzymuje od Energy lub witryn należących do Energy. Klient nie otrzymuje żadnych praw własności intelektualnej lub prawa/licencji na korzystanie z tych materiałów lub witryny, innych niż określonych w Regulaminie.

c. Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać i/lub nie sprzedawać materiałów marketingowych należących do Energy. Zabronione jest kopiowanie wszelkich materiałów dostępnych na stronie internetowej oraz odsprzedawanie ich bez pisemnej zgody Energy. Zasada dotyczy wszystkich odwiedzających stronę i nie ogranicza się tylko do zarejestrowanych użytkowników.

d. Obrazy wyświetlane na stronie są własnością Energy lub są wykorzystywane za zgodą. Klient zgadza się nie przesyłać, publikować, powielać lub rozpowszechniać jakichkolwiek materiałów informacyjnych, oprogramowania lub innych chronionych prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej (jak również prawa do jawności i prywatności), bez uzyskania zgody właściciela takich praw oraz uprzedniego otrzymania pisemnej zgody od Energy.

22. Ubezpieczenie

Użytkownik niniejszym zgadza się w pełni zabezpieczyć i zwalnia z Energy, jej dyrektorów, pracowników, partnerów i dostawców usług z wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań wynikających z:
I. dostępu przez klienta do strony oraz usług;
II. naruszenia przez klienta któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy;
III. naruszenia przez klienta obowiązujących przepisów prawa.

23. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

a. Niniejsza Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może wypowiedzieć zawartą umowę z Energy wysyłając mailowe zawiadomienie. W przypadku wypowiedzenia klient nie będzie mógł dokonywać nowych transakcji.

b. Klient może wypowiedzieć Umowę zawartą z Energy poprzez dostarczenie pisemnej informacji na adres: pl-support@energycasino.com.

24. Przetwarzanie danych

Korzystanie przez klienta z usług Energy wiąże się z gromadzeniem i przetwarzaniem jego danych osobowych. Wszystkie informacje dotyczące sposobu gromadzenia, przechowywania, przetwarzania, udostępniania i wykorzystywania danych osobowych można znaleźć w Polityce Prywatności.

25. Odpowiedzialna Gra

a. Udział w grach hazardowych poniżej 18 roku życia jest przestępstwem i Energy dokłada wszelkich starań, by ograniczyć dostęp do strony dla niepełnoletnich. Informacje uzyskane od klientów mogą zostać przekazane przez Energy w celu potwierdzenia tożsamości klienta do autoryzowanych agencji zarządzania informacjami kredytowymi, firm zewnętrznych zajmujących się weryfikacją i/lub grup ds. zapobiegania nadużyciom finansowym. Takie informacje będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Energy przeprowadza elektroniczną weryfikację wieku starając się, aby proces był jak najbardziej płynny i dyskretny, jednak możliwe jest, że dalsze informacje będą musiały zostać uzyskane bezpośrednio od klienta. Po pomyślnym zweryfikowaniu tożsamości klienta, otrzyma on dostęp do gier.

b. Energy chce mieć pewność, że jego Klienci korzystając z serwisu robią to w sposób odpowiedzialny i mają świadomość, że hazard może uzależniać i negatywnie wpływać na ich życie. Ponieważ dbamy o swoich klientów i chcemy, aby gra w naszym serwisie była przyjemnym doświadczeniem, oferujemy szereg różnych rozwiązań, które pozwolą Ci grać w sposób odpowiedzialny. Takie rozwiązania obejmują między innymi: Limit Depozytu, Limit na zakłady i Limit Sesji, a także możliwość samowykluczenia zarówno na czas określony, jak i nieokreślony. Możesz osobiście ustalać limity w sekcji Odpowiedzialna Gra lub poprzez kontakt z działem Obsługi Klienta.

c. Energy zablokuje próby jednoczesnego grania na wielu automatach, ponieważ równoczesna gra na co najmniej dwóch slotach jest niedozwolona. Celowe omijanie tej funkcjonalności stanowi naruszenie Regulaminu. Jeśli zmagasz się z zarządzaniem hazardem, skorzystaj z naszych narzędzi odpowiedzialnej gry lub zwróć się o pomoc.

d. W przypadku gdy klient nie chce już grać lub stawiać zakładów, może zablokować swoje konto na czas określony lub nieokreślony.

e. Energy oferuje następujące rodzaje przerw: 24 godziny, 1 tydzień, 1 miesiąc lub inny okres czasu, do 6 tygodni, na prośbę klienta.

f. Ustawienie samowykluczenia jest równoznaczne z zablokowaniem konta i uniemożliwieniem dostępu do naszego serwisu. Długość samowykluczenia może trwać od 6 do 12 miesięcy. Okres ten może, na wniosek klienta, zostać przedłużony o jeden lub więcej kolejnych okresów, co najmniej 6 miesięcy każdy. Po skorzystaniu z samowykluczenia, ponowne otwarcie konta przed upływem ustawionego okresu nie będzie możliwe. Energy stosuje dostępne metody, aby uniemożliwić klientowi utworzenie kolejnego konta gracza (duplikatu) w okresie samowykluczenia.

g. Jeśli pod koniec okresu samowykluczenia klient nie podejmie żadnych konkretnych działań aby ponownie zagrać, konto pozostaje zablokowane.

h. Jeżeli klient chce wrócić do gry po upływie okresu samowykluczenia, musi skontaktować się z działem Obsługi klienta, aby rozpocząć procedurę powrotu. Po otrzymaniu Twojej prośby za pośrednictwem wiadomości e-mail lub czatu, otrzymasz informację na temat numeru telefonu oraz ram czasowych w celu nawiązania kontaktu telefonicznego.

i. Akceptując nasze warunki, klient potwierdza, że nie posiada konta na naszej stronie internetowej oraz nie jest z niej wykluczony. W związku z tym żadne depozyty, przegrane lub wygrane nie zostaną zwrócone na konto gracza, który zarejestrował więcej niż jedno konto. Dla pełnego zbadania okoliczności zdarzenia Energy zastrzega sobie prawo do zastosowania dodatkowych form weryfikacji tożsamości takich jak prośba o przesłanie zdjęcia klienta trzymającego własny dokument tożsamości, czy weryfikacja telefoniczna.

j. Jakiekolwiek zwiększenie lub usunięcie limitu podlega 24-godzinnemu okresowi oczekiwania. Zmniejszenie lub przedłużenie limitu ma skutek natychmiastowy.

k. W przypadku zamkniętego przez klienta konta z zastrzeżeniem samowykluczenia, wszelkie środki znajdujące się na saldzie zostaną zwrócone automatycznie.

l. W przypadku zamknięcia konta gracza wszystkie pozostałe środki zostaną zamrożone i zwrócone tylko na żądanie klienta, takie transakcje będą wymagały opłaty administracyjnej w wysokości 1,35 £. Ponadto wszystkie aktywne promocje zostaną unieważnione.

m. Klient zostaje usunięty z list marketingowych w ciągu dwóch dni od samowykluczenia.

n. Jeżeli gracz posiada otwarte zakłady (wynik nie jest znany) w momencie składania prośby o samowykluczenie, a następnie zakład jest wygrany, odpowiednia kwota zostanie wypłacona po rozstrzygnięciu zakładu.

o. Energy stosuje dostępne metody, aby uniemożliwić klientowi utworzenie duplikatu konta gracza w okresie samowykluczenia. Każde konto będące duplikatem konta zablokowanego poprzez samowykluczenie zostanie zamknięte, natomiast depozyty zostaną zwrócone do pierwotnego źródła wpłaty.

p. Jeżeli klient rozważa samowykluczenie, może zarejestrować się również w GAMSTOP. GAMSTOP to darmowy serwis umożliwiający samowykluczenie ze wszystkich internetowych kasyn oraz zakładów bukmacherskich licencjonowanych w Wielkiej Brytanii. Aby dowiedzieć się więcej i zarejestrować w GAMSTOP, odwiedź stronę www.gamstop.co.uk.

q. Energy nie ponosi odpowiedzialności za problemy z rejestracją w GAMSTOP, takie jak między innymi niedopasowanie danych osobowych. W takich sytuacjach należy skontaktować się bezpośrednio z GAMESTOP: www.gamstop.co.uk.

r. Energy działa wyłącznie na podstawie informacji podanych przez klienta podczas rejestracji, a zatem Energy, jako operator, nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niespójności wynikające ze strony klienta.

s. Sekcja Odpowiedzialna Gra zawiera linki do organizacji zewnętrznych oraz informacje, które mogą pomóc graczom mającym problemem z hazardem. Jeśli klient czuje, że może być uzależniony od hazardu, zachęcamy do szukania pomocy w organizacjach zewnętrznych lub też kontaktu z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji.

t. Użytkownik powinien być świadomy, że gra w naszym serwisie może wiązać się z ryzykiem przegrania środków pieniężnych oraz, że ponosi on odpowiedzialność za wszelkie ewentualne straty poniesione podczas gry.

u. Energy monitoruje wszystkie kanały komunikacji i na bieżąco analizuje nadesłane dokumenty. Na podstawie informacji przedstawionych przez gracza, Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia limitów lub do blokowania kont graczy, jeśli gracz zacznie wykazywać oznaki problemu z hazardem.

v. Prosimy zauważyć, że po 40 minutach braku aktywności na koncie użytkownik zostaje automatycznie wylogowany. W odpowiedzialności klienta leży bezpieczeństwo konta gracza i upewnienie się, że nikt poza nim nie ma dostępu do danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Sugerujemy nie pozostawać zalogowanym do naszego serwisu na urządzeniach, które znajdują się w zasięgu innych osób, w szczególności niepełnoletnich i osób uzależnionych od hazardu.

w. W celu ochrony żywotnych interesów klienta dotkniętego problemem z hazardem, który znajduje się w krytycznej sytuacji i wykazuje myśli samobójcze, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z odpowiednimi władzami lokalnymi w celu podjęcia natychmiastowych działań.

x. Informujemy, że wszystkie wrażliwe dane związane z wykluczeniem, problemem lub uzależnieniem od hazardu muszą być gromadzone i przechowywane w systemie ze względów związanych z ochroną osób dotkniętych problemem z hazardem. W związku z tym dla dobra graczy Energy podejmie wszelkie możliwe kroki, aby zachować pełną zgodność z częścią licencji dotyczącą zasad bezpiecznej gry i rzetelnego marketingu (Social Responsibility Code), co w niektórych koniecznych przypadkach może zastąpić procedury RODO (GDPR). Energy zastrzega sobie prawo do nałożenia ograniczeń lub zamknięcia konta, jeśli zachowanie klienta wskazuje na jakikolwiek problem z hazardem.

26. NIEAKTYWNE KONTA

a. „Nieaktywne konto” to konto z saldem prawdziwych pieniędzy i bez zakładów postawionych przez dwanaście (12) kolejnych miesięcy (365 dni).

b. Zanim Twoje konto zostanie uznane za nieaktywne, Energy skontaktuje się z Tobą drogą mailową z 30-dniowym wyprzedzeniem. Możesz zalogować się na konto i postawić zakład, aby ponownie je aktywować.

c. Gdy konto stanie się nieaktywne, Energy będzie pobierać opłatę administracyjną w wysokości (5) EUR lub ekwiwalent w walucie konta gracza 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 50 NOK, 400 RUB, 400 INR, 1500 HUF, 1250 JPY, 5000 CLP, 25 SOL, 100 ZAR, 150 000 VND co 30 dni, o ile saldo będzie dodatnie.

27. REKLAMACJE

Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta.

Dążymy do zrozumienia potrzeb klientów i ulepszenia naszych usług. Jednym ze sposób jest przyjmowanie i odpowiedź na reklamacje od klientów. Przyznajemy jednak, że osiągnięcie sprawiedliwego wyniku we wszystkich przypadkach nie zawsze jest możliwe.

Dlatego też, jeżeli klient jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez Energy, wówczas może skontaktować się z działem Obsługi klienta pod adresem: pl-support@energycasino.com. Agenci Obsługi klienta potwierdzają przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.

Z naszym zespołem Obsługi Klienta możesz skontaktować się również przez Live Chat. Zakładka „Pomoc” na naszej stronie internetowej ma pomóc klientowi w wyborze najlepszego dla niego sposobu komunikacji z działem Obsługi Klienta.

Energy przyjmuje również skargi otrzymane za pośrednictwem pośredników zewnętrznych lub narzędzi wsparcia, takich jak Resolver. Należy pamiętać, że skargi zgłaszane za pośrednictwem mediów społecznościowych nie będą traktowane jako oficjalne.

Aby rozpatrzyć reklamację w jak najkrótszym możliwym czasie, musi ona zawierać pełne informacje na temat tożsamości (imię, nazwisko, nazwę użytkownika, adres e-mail użyty do rejestracji konta gracza i adres zamieszkania), a także wszystkie istotne szczegóły dotyczące sprawy (nazwę gry, czas i datę incydentu ze szczegółowym wyjaśnieniem).

Agenci Obsługi Klienta (inni agenci, jeśli to konieczne) przydzieleni do eskalowanej sprawy, zobowiązują się dołożyć wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać wewnętrznie zgłoszoną kwestię. Cały proces rozpatrywania reklamacji nie powinien trwać dłużej niż 8 tygodni. Należy jednak pamiętać, że w przypadku braku odpowiedzi na nasz uzasadniony wniosek o udzielenie dodatkowych informacji w ciągu 7 dni, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania procedury do momentu uzyskania odpowiedzi od klienta. Procedura zostanie wznowiona od momentu, w którym została zatrzymana, po otrzymaniu odpowiedzi. Jeśli klient jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez Energy, wówczas zostanie zastosowana formalna procedura składania skarg.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy Klienci byli informowani o naszej ostatecznej decyzji. Jeśli klient jest niezadowolony z rozwiązania zaproponowanego przez Energy lub kwestia sporna nie została rozwiązana w przeciągu 8 tygodni, klient zostanie poinformowany o możliwości skontaktowania się z zarejestrowanym organem alternatywnego rozstrzygania sporów, zwanym również „ADR”. „ADR” to neutralna strona trzecia, która mediuje spory, ocenia wszystkie fakty oraz informacje dostarczone przez obie strony i wydaje bezstronną decyzję w tej sprawie. The Independent Betting Adjudication Service („IBAS”) jest zatwierdzonym podmiotem dla reklamacji Energy zgodnie z dyrektywą UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (właściwe podmioty i informacje) z 2015 r.

Pełna lista ADR, zatwierdzonych przez Brytyjską Komisję ds. Hazardu, jest dostępna pod adresem: https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers.

Klient ma możliwość dochodzenia swoich praw za pomocą IBAS poprzez wizytę na stronie internetowej http://www.ibas-uk.com i wypełnienie formularza. Złożenie formularza będzie skutkowało kontaktem ADR z Energy w celu uzyskania niezbędnych informacji oraz wyjaśnienia ostatecznej decyzji podjętej przez Energy w terminie 10 dni roboczych.

Dane kontaktowe IBAS:

Numer telefonu: +44 (0)20 7347 5883

Strona internetowa: http://www.ibas-uk.com

Adres e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk

IBAS podejmie się rozstrzygnięcia sporu w następujących sytuacjach:

• spór miał miejsce w ciągu ostatnich 12 miesięcy;

• operator posiada licencję wydaną przez Gambling Commission, a spór dotyczy zakładów lub warunków podlegających prawu Anglii, Walii lub Szkocji;

• między graczem a Energy istnieje uzasadniony konflikt;

• ten sam spór nie był wcześniej rozpatrywany ani prowadzony przez sąd lub inny organ alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR);

• sprawa nie jest powiązana z warunkami serwisu oferującego samowykluczenia dla wielu operatorów (GAMSTOP);

• Klient nie kwestionuje tego, że Energy powinno interweniować, aby nie dopuścić do strat jakie gracz poniósł wydając środki pieniężne.

Informujemy, że procedura reklamacyjna Energy jest zgodna z wytycznymi Komisji ds. Hazardu, do których można uzyskać dostęp pod poniższym linkiem: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain.

W przypadku jakichkolwiek pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt. Nasi życzliwi przedstawiciele Obsługi Klienta zawsze służą profesjonalną pomocą.

 

 

Wersja - 4.3
Ostatnia modyfikacja – 10.11.2022

Kliknij tutaj, aby zobaczyć poprzednie zmiany w Regulaminie.